سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام

سياسة الخصوصية واتفاقية الاستخدام

المقدمة

تشكل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل الذي ينظم استخدامكم لمنصة حيهلا، بما في ذلك شروط الخدمة وسياسة جمع واستخدام وحماية بياناتكم الشخصية. باستخدامكم للمنصة، سواءً لشراء المنتجات أو الخدمات أو لأي غرض آخر، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم وتوافقون على الالتزام بجميع الأحكام الواردة في هذه الوثيقة. يسري هذا الاتفاق فور قبولكم وتسجيلكم، وذلك وفقًا لنظام المعاملات الإلكترونية السعودي وجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. كما تُعتبر اللغة العربية اللغة الرسمية لتفسير هذا الاتفاق.

المادة 1 – التعريفات

1. المنصة: جميع أشكال المنصة الإلكترونية المقدمة عبر الإنترنت، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، التطبيقات المحمولة، أو المتاجر الإلكترونية.
2. المستهلك: الفرد الذي يشارك في التجارة الإلكترونية بهدف الحصول على المنتجات أو الخدمات المقدمة عبر المنصة.
3. الاتفاق: هذه الوثيقة التي تدمج بين سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لمنصة حيهلا.
4. البيانات الشخصية: المعلومات المتعلقة بفرد حي والتي يمكن استخدامها لتحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، رقم الهوية أو السجل التجاري، إلخ).
5. بيانات الاستخدام: المعلومات التي تُجمع تلقائيًا أثناء استخدامكم للمنصة، مثل عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مدة الزيارة، ومعرّفات الأجهزة.
6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة تُخزن على جهازكم لتحسين تجربتكم والمساعدة في جمع بيانات حول استخدامكم للمنصة.
7. المتحكم في البيانات: الجهة (منصة حيهلا) التي تحدد أغراض وطرق معالجة البيانات الشخصية.
8. معالجات البيانات: الجهات أو الأطراف الثالثة التي تُعالج البيانات نيابةً عن المتحكم.
9. المستخدم: أي فرد يستخدم الخدمات المقدمة من المنصة سواءً كان مستهلكًا للمنتجات أو الخدمات.

المادة 2 – الأهلية القانونية للمستهلك

1. يقرّ المستهلك بأنه يمتلك الأهلية القانونية بموجب الشريعة والقانون للتعامل مع المنصة وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر (18) عامًا.
2. في حال تقديم معلومات خاطئة أو عدم استيفاء شروط الأهلية القانونية، يتحمل المستهلك كافة المسؤوليات القانونية والتعويضات الناجمة عن ذلك.

المادة 3 – طبيعة التزام المنصة

1. تلتزم منصة حيهلا بتقديم الخدمة أو المنتج المطلوب وفقًا للمواصفات والشروط المعلنة.
2. يجوز للمنصة تقديم خدمات إضافية مثل الدعم الفني أو خدمات ما بعد البيع، وتطبق أحكام هذا الاتفاق على جميع الخدمات والمنتجات المقدمة.

المادة 4 – ضوابط استخدام المنصة

1. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة بما يتوافق مع الآداب العامة والقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يحظر على المستهلك استخدام المنصة أو المنتجات والخدمات المقدمة فيها لأي غرض يخالف هذه المعايير.

المادة 5 – الحسابات والتزامات التسجيل

1. عند التسجيل في المنصة، يجب على المستهلك تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومُحدثة (مثل الاسم، رقم الهوية/السجل التجاري، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان) واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية.
2. يتحمل المستهلك مسؤولية الحفاظ على سرية معلومات حسابه وكلمة المرور، ويجب عليه إعلام إدارة المنصة فورًا في حالة الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به أو اختراق.
3. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الخسائر المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن كشف معلومات الحساب.
4. يجب على المستهلك استخدام حسابه بنفسه ويتحمل وحده مسؤولية أي تبعات تنتج عن دخول شخص آخر إلى حسابه. تحتفظ المنصة بحق تعليق أو تقييد أو إلغاء الحساب.
5. يلتزم المستهلك باستخدام المنصة بجدية وأمانة، وتقديم معلومات حقيقية وصحيحة وكاملة وفقًا لما يُطلب أثناء التسجيل وتحديثها عند الحاجة.
6. تلتزم منصة حيهلا بالتعامل مع معلوماتكم الشخصية وعناوين الاتصال بسرية تامة، وتحتفظ بحق مشاركة هذه المعلومات مع الجهات الأمنية المختصة عند الطلب الرسمي.
7. إذا ثبت تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة للشروط، تحتفظ المنصة بحق تعليق أو تجميد أو إلغاء حساب المستهلك دون المساس بحقوقها القانونية.

المادة 6 – الاتصالات الإلكترونية والوسائل الرسمية

1. يتم التواصل بين المنصة والمستهلك عبر البريد الإلكتروني المسجل لدى المنصة.
2. تعتبر جميع الاتصالات الإلكترونية والإشعارات والرسائل المرسلة بمثابة مستندات قانونية تحمل نفس القوة القانونية للنصوص المكتوبة.
3. تحتفظ المنصة بحق إرسال رسائل عامة أو موجهة بخصوص أحكام هذا الاتفاق أو التحديثات التي تطرأ عليه.

المادة 7 – التعديلات على الاتفاق والرسوم

1. تحتفظ منصة حيهلا بحق تعديل أو تحديث أي من أحكام هذا الاتفاق أو تعديل الرسوم دون إشعار مسبق.
2. قد تُفرض رسوم على المستهلكين بناءً على المنتجات أو الخدمات أو العروض المطلوبة، أو وفقًا للأنظمة الحكومية بما يشمل الضرائب والرسوم.
3. لا يؤثر أي تعديل أو تعليق في بند من بنود هذا الاتفاق على صحة وبقاء باقي الأحكام.

المادة 8 – الملكية الفكرية

1. جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم والشعارات والرموز والمحتوى، هي ملك حصري لمنصة حيهلا.
2. يلتزم المستهلك بعدم نسخ أو إعادة إنتاج أو استخدام أي من حقوق الملكية الفكرية دون الحصول على إذن صريح.

المادة 9 – مسؤولية المنصة

1. تلتزم منصة حيهلا بتقديم خدماتها ومنتجاتها بشكل قانوني ومنظم وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال من جانب المستهلك أو من طرف ثالث (مثل شركات الشحن).
3. تضمن المنصة ومن يمثلها أن تكون المنتجات أو الخدمات المقدمة شرعية ومصرح بها للاستخدام وفقًا للقوانين.

المادة 10 – تقييد الولوج أو العضوية

تحتفظ منصة حيهلا بالحق في تعليق أو إلغاء عضوية المستهلك أو تقييد الوصول إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إشعار مسبق ولأي سبب.

المادة 11 – القانون والأنظمة الواجب تطبيقها

يخضع هذا الاتفاق ويفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة في السعودية هي السلطة المخولة بالفصل في النزاعات.

المادة 12 – الأحكام العامة

1. تشكل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل بين منصة حيهلا والمستهلك بخصوص استخدام المنصة.
2. في حالة وجود تعارض بين النصوص الإلكترونية والمطبوعة، يُعتمد النص الإلكتروني.
3. تُعتبر اللغة العربية اللغة الرسمية لتفسير هذا الاتفاق.
4. لا يُلغى هذا الاتفاق إلا بقرار صادر من إدارة المنصة.

المادة 13 – جمع البيانات والخصوصية

توضح هذه المادة كيفية جمع واستخدام وحماية منصة حيهلا لبياناتكم الشخصية عند استخدامكم للمنصة. باستخدامكم للمنصة، فإنكم توافقون على جمع ومعالجة بياناتكم وفقًا لما هو موضح أدناه.

المادة 14 – أنواع البيانات التي يتم جمعها

14.1. البيانات الشخصية

أثناء التسجيل أو أثناء استخدام المنصة، قد يُطلب منكم تقديم معلومات تعريف شخصية مثل:

• عنوان البريد الإلكتروني
• الاسم الأول واسم العائلة
• رقم الهاتف
• العنوان (بما يشمل الدولة، المدينة، الرمز البريدي، إلخ)
• رقم الهوية أو السجل التجاري (إن وجد)

14.2. بيانات الاستخدام

يتم جمع معلومات الاستخدام تلقائيًا عند استخدام المنصة، مثل:

• عنوان IP
• نوع وإصدار المتصفح
• الصفحات التي تمت زيارتها ووقت الزيارة
• مدة الزيارة ومعرّفات الأجهزة

14.3. بيانات الموقع

في حال منحكم الإذن، قد يتم جمع معلومات حول موقعكم الجغرافي لتقديم خدمات محسنة ومحتوى مخصص.

14.4. الكوكيز

تُستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتتبع وتحليل نشاط المستخدم على المنصة وتحسين تجربتكم. من أمثلتها:

• كوكيز الجلسة
• كوكيز التفضيلات
• كوكيز الأمان
• كوكيز الإعلانات

14.5. بيانات أخرى

قد يتم جمع معلومات إضافية مثل:

• المعلومات المتعلقة بالدفع (يتم معالجتها مباشرةً عبر معالجات الدفع ولا تُخزن على المنصة)
• البيانات المتعلقة بالتفاعل مع دعم العملاء والعروض الترويجية

المادة 15 – استخدام البيانات

تستخدم منصة حيهلا البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

1. تقديم وصيانة الخدمات والمنتجات.
2. إعلامكم بالتحديثات والتغييرات التي تطرأ على المنصة.
3. تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
4. تحليل الاستخدام لتحسين أداء المنصة.
5. الكشف عن المشكلات التقنية ومنع الأنشطة غير القانونية.
6. تنفيذ الالتزامات القانونية والتعاقدية بين المنصة والمستهلك.
7. تقديم العروض الترويجية والإعلانات المستهدفة بما يتوافق مع اهتماماتكم (ما لم تقوموا بإلغاء الاشتراك).

المادة 16 – الاحتفاظ بالبيانات

1. تحتفظ المنصة ببياناتكم الشخصية فقط للمدة التي تكون ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه أو للامتثال للالتزامات القانونية.
2. يتم تخزين بيانات الاستخدام لفترة قصيرة لأغراض التحليل والتطوير، ما لم تكن هناك التزامات قانونية تقتضي الاحتفاظ بها لفترة أطول.

المادة 17 – نقل البيانات

يجوز نقل بياناتكم الشخصية إلى خوادم أو أجهزة خارج المملكة العربية السعودية وفقًا لإجراءات الأمان المعترف بها والمعايير القانونية السارية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة. باستخدامكم للمنصة، فإنكم توافقون على هذا النقل ومعالجته وفقًا لهذه السياسة.

المادة 18 – الكشف عن البيانات

يجوز لمنصة حيهلا الكشف عن بياناتكم الشخصية في الحالات التالية:

1. المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون أو الجهات الرسمية ذلك.
2. المعاملات التجارية: في حال اندماج أو استحواذ أو بيع أصول المنصة.
3. حالات أخرى:
   • لتقديم الدعم الفني والتعاون مع مزودي الخدمات والشركاء.
   • لحماية حقوق المنصة ومستخدميها في حال الاشتباه في أنشطة غير قانونية.
   • بموافقة مسبقة منكم.

المادة 19 – أمان البيانات

تبذل منصة حيهلا قصارى جهدها لحماية بياناتكم الشخصية باستخدام تقنيات وإجراءات أمان معترف بها؛ ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%.

المادة 20 – حقوق حماية البيانات

إذا كنتم من المناطق التي تخضع للوائح حماية البيانات (مثل المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، فإن لكم الحقوق التالية:

1. الحق في الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتحديثها أو تصحيحها.
2. الحق في طلب حذف بياناتكم الشخصية، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
3. الحق في تقييد أو الاعتراض على معالجة بياناتكم.
4. الحق في نقل بياناتكم إلى جهة أخرى بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا.
5. الحق في سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم في أي وقت.

للمزيد من المعلومات أو لممارسة حقوقكم، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@hihala.com.

المادة 21 – مزودو الخدمة والأدوات الإضافية

1. مزودو الخدمة: قد نستخدم شركات أو جهات خارجية لمعالجة بياناتكم أو تقديم خدمات الدعم والتحليل، ويتعين على هذه الجهات الحفاظ على سرية بياناتكم.
2. أدوات التحليل والتطوير: قد تُستخدم أدوات التحليل وتقنيات التكامل المستمر والتسليم (CI/CD) لتحسين أداء المنصة.
3. إعادة الاستهداف الإعلاني: قد تُستخدم بيانات التصفح والكوكيز لتقديم إعلانات مخصصة على مواقع إلكترونية أخرى.
4. المدفوعات: في حالة تقديم خدمات مدفوعة، يتم معالجة بيانات الدفع عبر معالجات طرف ثالث وفقًا لمعايير PCI-DSS.

المادة 22 – الروابط إلى مواقع إلكترونية أخرى

قد تحتوي المنصة على روابط تؤدي إلى مواقع إلكترونية خارج نطاق منصة حيهلا. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، وينصح بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بكل موقع.

المادة 23 – خصوصية الأطفال

لا تستهدف خدمات المنصة الأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع معلومات تعريف شخصية عن الأطفال عن عمد، وفي حال اكتشاف ذلك، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها.

المادة 24 – التغييرات على السياسة

1. تحتفظ منصة حيهلا بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
2. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات عبر نشر النسخة المحدثة على المنصة أو عن طريق البريد الإلكتروني قبل سريان التعديلات.

المادة 25 – اتصل بنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو بالشروط الواردة في هذا الاتفاق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@hihala.com

تشكل هذه الوثيقة الاتفاق الكامل بين منصة حيهلا والمستهلك بخصوص استخدام المنصة ومعالجة البيانات الشخصية. باستخدامكم للمنصة، فإنكم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم ووافقتم على جميع الأحكام والشروط الواردة أعلاه.